LA FIN D'UN MYTHE
Du côté de Neuf, on s'étrangle : Nous n'avons jamais procédé à une augmentation, nos prix sont les mêmes. Par ailleurs, nous ne facturons aucun appel, sauf les numéros spéciaux", précise Nicolas Chatin pour Neuf Télécom.
Est-ce qu'un
numéro qui commence par 087 est un numéro spécial ? "Oui", estime-t-on chez Neuf, incluant ainsi les postes fixes d'1,2 million d'
abonnés Free.
Chez Alice (Telecom Italia), on a tâtonné une bonne partie du mois de janvier avant de prendre la décision de conserver la gratuité vers les postes commençant par 087. Une décision sage, puisque Telecom Italia, en pleine période de communication offensive sur le marché depuis l'automne 2005, doit déjà gérer une bruyante casserole : sa hotline gratuite, pratiquement injoignable depuis septembre. Selon l'Afutt, il n'a fallu que quelques mois à Alice pour devenir le FAI
faisant l'objet du plus grand nombre de plaintes.
Club Internet, petit dernier arrivé sur le marché du dégroupage total, lance aujourd'hui une offre dotée d'une hotline gratuite. En ce qui concerne la téléphonie illimitée, ses abonnés pourront appeler gratuitement les numéros en 087, mais les abonnés en numéro 087 devront payer pour contacter les abonnés de Club Internet...
En septembre 2005, le premier point sur lequel les opérateurs s'étaient engagés devant le ministre délégué à l'industrie portait sur "l'amélioration de l'information commerciale pour permettre au consommateur un choix éclairé". C'est raté.
Une fois de plus, c'est le consommateur qui trinque", souligne l'UFC-Que Choisir dans son numéro de février. "Il sera impossible de savoir si une communication sera payante ou non", conclut l'association de consommateurs.
Celui qui se frotte les mains de cette bataille des nains de la téléphonie, c'est France Télécom, s'exaspère un responsable d'un opérateur alternatif, c'est la fin du mythe de la téléphonie illimitée.Du côté de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes (Arcep), l'affaire n'émeut pas grand monde ; "nous n'avons pas été saisis", indique-t-on simplement. "Le nombre de problèmes occasionnés par les opérateurs alternatifs est négligeable", précise t-on encore.
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