Cheikh Konaté remonte à la source et nous rappelle que le concept
qualité est introduit en premier lieu dans le monde entrepreneurial
pour faire face à la concurrence féroce et pour satisfaire les clients de plus en plus exigeants, sans toutefois faire le parallèle avec le monde éducatif dont l'objet ,l'être humain,complexe de par sa nature,rend la tâche du chef d'
établissement très difficile .Donc il faut placer la barre très haut et essayer d'y faire accéder le maximum d'élèves ,avec le maximum de savoirs et de réussites. Pour y parvenir le chef d'établissement assume toutes ses responsabilités et exécute toutes ses fonctions d'encadrement,d'organisation,d'évaluation, de modération, sans omettre le volet social qui doit être privilégié dans sa mission. La qualité ne s'offre pas et ne se décrète pas . Elle est édifiée au prix de sacrifices d'abnégation et de dévouement. C'est une culture qui s'acquiert de longue haleine .Et à Konaté de conclure:"Donnez-nous un bon chef d'établissement,on vous garantie la qualité".
Guy Prats à mi-chemin d'une recherche de la qualité dans le Collège St Louis de Genève se demande quel rôle peut jouer le chef d'établissement pour passer à une exigence collective de qualité au service de l'élève. Trois actions sont en cours dans ce collège dans le cadre de la démarche qualité:
- Préparation de l'établissement à la certification ISO 9000
- Introduction d'un logiciel de gestion
- Saisie informatique des notes.
La comparaison de l'école avec l'entreprise peut se situer au
niveau de l'organisation (scientifique) du travail:agrégats multiples et espace de prestation des services. Là nous sommes au niveau du quantifiable,et c'est là que s'arrête la comparaison,car,dès que l'on passe au niveau analytique nous nous trouvons devant un être humain vivant ,individuel,unique et singulier par ses sentiments et ses espérances. Ce niveau échappe à toute quantification ou standardisation.
Le Chef d'établissement intervient au premier niveau en préparant le terrain propice aux édificateurs de la qualité,en mettant en œuvre ses facultés de leadership,pour dynamiser,mobiliser,motiver et relancer les partenaires dès qu'il constate chez eux un certain découragement ou désintérêt.
La question majeure que se pose encore J.Praz:"et les élèves, que tirent-ils?"Gardons nous de leur imposer au nom de la qualité un système rigide et arbitraire . La liberté de choix doit être strictement respectée.